Política de Troca e Devolução
Prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Troca ou Devolução
O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
• Estar sem sinais de uso, riscos, amassados ou danos
• Ser devolvido na embalagem original, com todos os itens enviados
• A peça deve estar em perfeito estado de conservação
Por se tratar de joias em Prata 925, que podem apresentar marcas com o uso, não aceitamos trocas ou devoluções de peças usadas.
Motivos Aceitos
• Produto com defeito de fabricação
• Produto diferente do solicitado
• Arrependimento da compra dentro do prazo legal
Produto com Defeito
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro do prazo de 15 dias. Após análise, o produto poderá ser substituído ou o valor reembolsado.
⚠️ Não são considerados defeitos de fabricação:
• Escurecimento natural da prata (oxidação)
• Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou contato com produtos químicos
Como Solicitar
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
Após o contato, enviaremos as orientações para o envio do produto.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
